Phänomen Shitstorm: mehr als nur Gebrüll
In unregelmäßigen Abständen kommen bei PRtransfer Gastautoren aus Forschung und Praxis zu Wort. Heute schreibt Dr. Christian Salzborn über Shitstorms.
In unregelmäßigen Abständen kommen bei PRtransfer Gastautoren aus Forschung und Praxis zu Wort. Heute schreibt Dr. Christian Salzborn über Shitstorms.
Für enttäuschte oder unzufriedene Kunden stellt die Facebook-Seite von Unternehmen eine simple und effektive Möglichkeit dar, ihre Kritik anzubringen und damit zugleich eine hohe Reichweite zu erzielen.
Weiterlesen »Beschwerdemanagement: Warum Facebook-Nutzer Shitstorms auslösen
Viele Unternehmen setzen bei ihrer Außenkommunikation verstärkt auf Social Media. Bislang wenig beachtet wurde dabei die Foto- und Video-Sharing-Plattform Instagram. Tatsächlich bietet sie vielfältige Möglichkeiten.
Wenn sich Stakeholder von Unternehmen in deren sozialen Netzwerken beschweren – etwa über Produkte oder den Service – dann werden Facebook, Twitter und Co. schnell zum Reputationsrisiko. Unternehmen sollten mit ihrem Beschwerdemanagement Interaktionsbereitschaft und Entgegenkommen demonstrieren, tun das aber oft nicht.
Weiterlesen »Beschwerden in Social Media: Entwaffnen statt ignorieren