Social Media, vor allem Facebook, sind für Organisationen geeignete Werkzeuge, um in einer Krise ihre Stakeholder zu erreichen. Dabei können verschiedene Strategien gewählt werden. Informierende Posts sind besonders zu empfehlen, denn sie helfen, die Reputation nach einer überstandenen Krise hoch zu halten.
Beständigkeit wirkt auf Unternehmensidentität, Glaubwürdigkeit und Transparenz bauen Unternehmensreputation auf. Eine US-amerikanische Studie zeigt, worauf vor allem kleine Unternehmen achten sollten.Weiterlesen »Unternehmensidentität schaffen und Reputation aufbauen
Bei jungen Stakeholdern wirken Krisenbotschaften besser über neue als über klassische Kommunikationsplattformen. Da die Zuschreibung von Glaubwürdigkeit elementar für das Gelingen von Krisenkommunikation ist, sollten PR-Praktiker sich bewusst sein, welche Kanäle ihre Zielgruppen bevorzugen.Weiterlesen »Krisenkommunikation: Digital Natives bevorzugen Blogs
Minifilme im Rahmen des Brand Management sind ein wirkungsvolles Storytelling-Instrument mit Potenzial für virales Marketing. Wer es schafft, seine Kunden mit der Story des Minifilms zu fesseln, der wird mit einer positiven Markenbewertung und einer erhöhten Kaufabsicht belohnt.Weiterlesen »Von der Story zur Kaufabsicht – was Storytelling bewirken kann
Wenn sich Stakeholder von Unternehmen in deren sozialen Netzwerken beschweren – etwa über Produkte oder den Service –, dann werden Facebook, Twitter und Co. schnell zum Reputationsrisiko. Unternehmen sollten mit ihrem Beschwerdemanagement Interaktionsbereitschaft und Entgegenkommen demonstrieren, tun das aber oft nicht. Weiterlesen »Beschwerden in Social Media: Entwaffnen statt ignorieren