Die Welt wird vernetzter, die Menschen mobiler und die Kommunikationskanäle immer vielfältiger. Welche Wirkung die Nutzung mehrere Kanäle auf die Glaubwürdigkeit von Botschaften, Werbung und Marken hat, untersuchten Forscher aus den Vereinigten Staaten und Südkorea.
Für Kreditinstitute ist Social Media ein weiterer Kommunikationskanal, um mit den Kunden zu kommunizieren. Bisher werden soziale Medien hauptsächlich in den Bereichen Online-Marketing und Public Relations genutzt. Eine Einbindung in die Unternehmensstrategie findet nur selten statt.
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Interne Kommunikation ist für die Bindung von Mitarbeitern an das Unternehmen sehr wichtig. Zufriedene Mitarbeiter, die sich als Teil ihres Unternehmens fühlen, führen zu höherer Produktivität und mehr Innovationen.