Larissa Bried

Social Media in Kreditinstituten: Warum und wie?

Für Kreditinstitute ist Social Media ein weiterer Kommunikationskanal, um mit den Kunden zu kommunizieren. Bisher werden soziale Medien hauptsächlich in den Bereichen Online-Marketing und Public Relations genutzt. Eine Einbindung in die Unternehmensstrategie findet nur selten statt. Schwierig ist, dass die Produkte von Banken erklärungsbedürftige Dienstleistungen sind. Dementsprechend ist es für die Kunden schwer, ihre Qualität zu beurteilen und sich mit ihnen zu identifizieren. Auf Basis von sieben Experteninterviews und der Analyse der Online-Aktivitäten von elf Kreditinstituten werden Handlungsempfehlungen für die strategische Verankerung von Social Media gegeben.Weiterlesen »Social Media in Kreditinstituten: Warum und wie?