Wenn sich Stakeholder von Unternehmen in deren sozialen Netzwerken beschweren – etwa über Produkte oder den Service – dann werden Facebook, Twitter und Co. schnell zum Reputationsrisiko. Unternehmen sollten mit ihrem Beschwerdemanagement Interaktionsbereitschaft und Entgegenkommen demonstrieren, tun das aber oft nicht.
Weiterlesen »Beschwerden in Social Media: Entwaffnen statt ignorieren
Liebe Leserinnen und Leser,
herzlich willkommen! Nach vielen Wochen intensiver inhaltlicher und gestalterischer Vorbereitung freuen wir uns, Ihnen die Neuausgabe von PRtransfer zu präsentieren. Wir sind ein Team aus Master-Studierenden am Institut für Kommunikationswissenschaft der Universität Hohenheim. Unter der Leitung von Prof. Wolfgang Schweiger bloggen wir auf PRtransfer.
Reputationsmanagement in Social Media gewinnt an Bedeutung – gerade dann, wenn Krisen in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter drohen. Mit der richtigen Strategie kann die Reputation geschützt und der Shitstorm unbeschadet überstanden werden.
Weiterlesen »Krise 2.0: Wie Sie den Shitstorm unbeschadet überstehen
Sie zieren die Cover von Finanzmagazinen, treten smart in der Öffentlichkeit auf und geben ihrem Unternehmen damit ein unverwechselbares Gesicht. „Sie“ sind die Super-CEOs. Doch verleiht mediale Reputation wirklich Superkräfte, oder werden wichtige Stakeholdergruppen vernachlässigt?
Weiterlesen »Super-CEOs: Helden der Medien, aber nicht der Investoren
Skepsis gegenüber Corporate Social Responsibility (CSR) ist eines der größten Probleme der CSR-Kommunikation. Sie kann jedoch durch die Kommunikation von Fakten und Statistiken überwunden werden. Dabei gilt: Je höher die Relevanz von CSR und Nachhaltigkeit für den Einzelnen ist, desto mehr und aussagekräftigere Beweise fordert diese Person auch.
PR‐Praktiker weisen den Social Media innerhalb der Kommunikationsstrategie eine hohe Bedeutung zu. Eine neue Studie zeigt nun, dass Praktiker, die soziale Netzwerke auch privat häufig nutzen, sogar dazu tendieren, die wahrgenommene Wichtigkeit von Social Media zu überschätzen.