Im Zeitalter des digitalen Marketings hat sich eine weitere Art von Inhalten etabliert: User Generated Content (UGC). Dieser bietet das Potenzial die Aufmerksamkeit der Verbraucher:innen auf sich zu ziehen, und somit auch deren Kaufentscheidungen zu beeeinflussen. UGC ist dazu fähig, die Interaktion der Kund:innen mit den Marken sowie deren Kaufverhalten grundlegend zu verändern.
Von Hauls über Reviews bis zu Produkttests – diese Arten von UGC sind vielen bekannt. Die Studie von Ya You und Amit M. Joshi aus dem Jahr 2022 liefert Einblicke, wie nutzergenerierter Content neben traditionellem Marketing die Kundenakquise und -bindung beeinflusst. Ziel der Forschenden war es, zu zeigen, wie sich UGC und traditionelle Werbung unabhängig voneinander und interaktiv auf die Kundengewinnung und -bindung auswirken. Sie analysierten Daten aus der Automobil- und Mobile-Games-Branche, um die Rollen von Medienbotschaften zu verstehen.
Die Bedeutung von User-Generated Content
UGC umfasst alle Inhalte, die von Nutzer:innen selbst erstellt werden – sei es in Form von Bewertungen, Kommentaren, Bildern oder Videos. Diese Inhalte sind besonders wertvoll, da sie von echten Kund:innen stammen und deren authentische Erfahrungen und Meinungen widerspiegeln. Verbraucher:innen empfinden UGC als vertrauenswürdiger im Vergleich zu traditionellen Medien, wodurch die Wirkung auf das eigene Kaufverhalten potenziell verstärkt werden kann.
UGC im Einsatz: Neue Kunden durch echte Erfahrungen gewinnen
Die Studie zeigt: Für die Gewinnung neuer Kund:innen erweist sich UGC als besonders wirksam. Empfehlungen und Bewertungen eines Produktes durch andere haben eine höhere Überzeugungskraft als traditionelles Marketing, da sie als authentischer wahrgenommen werden. Das liegt an der hohen Vertrauenswürdigkeit der Quelle, die UGC bietet – besonders für Produkte, die dem Kunden noch unbekannt sind. Potenzielle Kund:innen suchen bewusst nach Erfahrungen von anderen, um ihre Unsicherheiten zu verringern und fundierte Kaufentscheidungen treffen zu können.
Kundenbindung optimieren: Die Rolle der traditionellen Medien
Bei der Kundenbindung sind dagegen traditionelle Medien wirksamer. Gezielte Werbung kann bestehende Kund:innen dabei unterstützen, ihre positiven Erfahrungen mit einem Produkt zu verstärken und somit die Wiederkaufabsicht zu fördern. Traditionelle Medien bieten mehr Kontrolle über die Markenbotschaft und haben eine größere Reichweite, was sie bei wiederholten Kaufentscheidungen effektiver macht. Dadurch können Unternehmen ihre Kund:innen langfristig an sich binden und die Kundentreue steigern.
Aber auch UGC ist ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung: Teilen Nutzer:innen ihre positiven Erfahrungen mit dem Produkt online, bleiben sie dem Unternehmen auch langfristig treu.
UGC und traditionelle Medien: Eine wirksame Kombination
Die Kombination aus nutzergenerierten Inhalten und traditionellen Medien bildet ein dynamisches Duo. Gemeinsam steigern sie während der Kundenakquise das Interesse potenzieller Kund:innen und fördern positive Einstellungen. UGC punktet durch Vertrauenswürdigkeit, Authentizität und direktes Nutzerfeedback, während traditionelle Medien Reichweite und gezielte Botschaften bieten. Gemeinsam schaffen sie eine starke Bindung zwischen Verbraucher:innen und Marke.
In der Kundenbindungsphase verstärken UGC und traditionelle Medien im Zusammenspiel die Erinnerungen an die Marke und stärken die positiven Einstellungen der Kund:innen. Diese synergistische Wirkung zeigt, dass die intelligente Kombination beider Medienarten einen entscheidenden Einfluss auf den Marketingerfolg hat. Sie unterstützen nicht nur die Markenbildung und -positionierung, sondern fördern auch eine langfristige Bindung der Kund:innen an das Unternehmen.
Top 3 Handlungsempfehlungen
- Die Studie hat gezeigt, dass UGC bei der Kundenaquise helfen kann. Unternehmen können in Plattformen und Strategien investieren, die es Kund:innen ermöglichen, ihre Erfahrungen mit Produkten zu teilen.
- Traditionelle Medien werden genutzt, um bestehende Kund:innen langfristig zu binden. Gezielte Werbebotschaften verstärken positive Assoziationen mit der Marke und fördern die Wiederkaufabsicht.
- Die Schaffung von Synergien zwischen UGC und traditionellen Medien optimiert die Effektivität von Werbekampagnen. Durch die Integration von UGC in traditionelle Medien können Unternehmen sowohl die Kundenakquise als auch die Kundenbindung verbessert
Angaben zur Studie
Autor:innen: Ya You & Amit M. Joshi
Methode: multivariate Datenanalyse (PCA)
Erhebungszeitraum: 2022
Autor/in
